Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

Family & Service GmbH
Auf dem Kamp 1, 27721 Ritterhude
Email : service@graceroutine.com

au moyen d’une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai.

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été descellés après la livraison (§ 312g al. 2 n° 3 BGB).

Cela s’applique en particulier à :

• Aux flacons de parfum AURÉE, SALINE et VELIN descellés (50 ml et 100 ml) ;
• Aux flacons d’échantillon de 2 ml descellés ou utilisés, y compris ceux du Coffret Découverte. Dès qu’un échantillon de 2 ml est descellé, le droit de rétractation est exclu pour cet échantillon — et, lorsque les trois sont descellés, pour l’ensemble du Coffret Découverte.

Si vous souhaitez vous rétracter d’un Coffret Découverte non ouvert (les trois sceaux intacts), votre droit de rétractation légal reste pleinement applicable.

Lorsqu’un achat de Coffret Découverte fait l’objet d’une rétractation et qu’un avoir Discovery a déjà été émis, cet avoir sera annulé dans le cadre de la rétractation.

Le moyen le plus rapide et le plus sûr de soumettre votre rétractation est via votre compte client Grace' Routine. Connectez-vous, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner des articles ». Votre commande et votre identité sont automatiquement vérifiées via votre compte.

Toutes les demandes sont examinées individuellement avant approbation. Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après l’envoi.