Service & Contact

Nous livrons dans le monde entier, avec une livraison standard offerte vers toutes les destinations disponibles au moment du paiement. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

La livraison prend 2 à 3 jours ouvrés en Allemagne, 3 à 5 jours ouvrés dans l'Union européenne, 3 à 7 jours ouvrés dans le reste de l'Europe et 4 à 8 jours ouvrés dans le monde entier.

La livraison standard est offerte dans le monde entier, sans montant minimum de commande. Les éventuels droits d'importation hors UE restent à la charge du destinataire.

Chaque commande est expédiée avec soin dans notre emballage signature, discret, protégé, sans superflu.

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.

Les articles doivent être dans leur état d'origine. Pour les parfums scellés, le droit de rétractation expire dès que le sceau a été retiré, pour des raisons de protection sanitaire et d'hygiène.

Veuillez nous contacter par e-mail avant tout retour, afin que nous puissions préparer la procédure.

L'adresse de retour vous sera communiquée après votre prise de contact.

Nous acceptons : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée par notre prestataire de paiement. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Tous les prix sont indiqués en EUR et sont des prix finaux, TVA légale incluse. La livraison standard est offerte dans le monde entier.

Chaque commande comprend deux échantillons miniatures : l'un correspond toujours au parfum commandé, le second est choisi librement dans notre collection lors du paiement.

Le second échantillon est une invitation, sans engagement, à découvrir d'autres signatures de la Maison.

E-mail : service@graceroutine.com

Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Conservez votre parfum au frais, au sec et à l'abri de la lumière. Évitez l'exposition directe au soleil et les environnements humides.

Les parfums contiennent des substances odorantes pouvant provoquer des réactions chez les personnes sensibles. La liste INCI complète figure sur l'emballage du produit et sur chaque page produit. En cas de doute, nous recommandons un test cutané au poignet.

Combien de temps prend la livraison ?

Allemagne 2 à 3 jours ouvrés, Union européenne 3 à 5 jours ouvrés, reste de l'Europe 3 à 7 jours ouvrés, monde entier 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible par e-mail.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui. Chaque commande est livrée dans notre emballage signature, et l'emballage cadeau peut être ajouté sans frais. Vous le sélectionnez dans le panier ou au moment du paiement.

Les parfums peuvent-ils provoquer des réactions allergiques ?

Oui, cela est possible chez les personnes sensibles. La liste INCI figure sur l'emballage. En cas de doute, effectuez un test cutané au préalable.

Où puis-je trouver les ingrédients ?

La liste INCI complète figure sur l'emballage du produit et, dans son intégralité, sur chaque page produit.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Les client·e·s connecté·e·s peuvent également suivre le statut à tout moment sous « Commandes » dans leur compte personnel.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après confirmation ?

Veuillez contacter notre service dès que possible après la commande. Tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt, nous mettons volontiers à jour l'adresse. Une fois expédiée, aucune modification n'est plus possible.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Tous les paiements sont traités via l'infrastructure sécurisée de Shopify.

Quand mon compte est-il débité ?

Votre compte est débité à la confirmation de la commande. L'expédition suit une fois le paiement autorisé. Avec Klarna, les conditions Klarna applicables s'appliquent.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous livrons dans le monde entier avec une livraison standard offerte et sans montant minimum de commande. Hors UE, des droits d'importation peuvent être perçus séparément par notre partenaire d'expédition.

Des frais de douane ou d'importation seront-ils facturés ?

Les livraisons hors UE peuvent être soumises à des droits de douane et frais d'importation. Ceux-ci sont perçus directement par notre partenaire d'expédition et ne sont pas inclus dans le montant de la commande. Au sein de l'UE, aucun frais supplémentaire ne s'applique.

Comment fonctionne le bon de 30 € pour le Coffret Découverte ?

Après votre commande du Coffret Découverte, vous recevez par e-mail un bon à usage unique de 30 €. Il est valable 30 jours et peut être utilisé pour un flacon Grace' Routine de 50 ml ou 100 ml. Non valable pour un autre Coffret Découverte, un testeur de 2 ml, une carte-cadeau électronique ou un emballage cadeau.

Qu'est-ce que la Maison Grace' Routine ?

La Maison Grace' Routine est notre système de relation client composé de trois cercles : Maison, Privé et Cercle. Il commence dès la création de votre compte et s'approfondit naturellement avec votre relation à la maison. Il n'y a ni points ni seuils.