Häufig gestellte Fragen

Nach erfolgreichem Checkout erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner. Falls keine Bestätigung eintrifft, kontaktiere service@graceroutine.com.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an unseren Versandpartner übergeben wurde.

Eine nachträgliche Zusammenfassung von Bestellungen kann nicht garantiert werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit allen Bestellnummern.

Ja. Die Rechnung wird elektronisch bereitgestellt oder per E-Mail versendet.

Ja. Firmen- und Rechnungsdaten müssen vollständig beim Checkout angegeben werden.

Ja. Gib die gewünschte Lieferadresse beim Checkout ein.

Ja. Jede Bestellung kommt in unserer charakteristischen Verpackung, und die Geschenkverpackung kannst du kostenfrei dazunehmen. Du wählst sie im Warenkorb oder im Checkout aus.

Falls die Option im Warenkorb angeboten wird, kannst du dort eine Nachricht hinterlassen.

Deutschland 2–3 Werktage, Europäische Union 3–5 Werktage, übriges Europa 3–7 Werktage, weltweit 4–8 Werktage nach Versand. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.

Der Standardversand ist weltweit kostenfrei, ohne Mindestbestellwert. Expressversand ist optional gegen Aufpreis verfügbar: 9,90 € innerhalb Deutschlands, 19,90 € im übrigen Europa und 29,90 € weltweit. Der Aufpreis wird an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Ja. Der Standardversand ist in jedes an der Kasse verfügbare Zielland kostenfrei, ohne Mindestbestellwert. Nur wenn du aktiv den Expressversand wählst, fällt ein Aufpreis an: 9,90 € innerhalb Deutschlands, 19,90 € im übrigen Europa und 29,90 € weltweit.

Die aktuell verfügbaren Zielländer werden beim Checkout angezeigt.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.

Die Sendungsverfolgung wird häufig erst nach dem ersten Scan durch unseren Versandpartner aktiviert.

Bitte prüfe zunächst die Sendungsverfolgung. Kontaktiere uns, falls sich der Status über mehrere Werktage nicht ändert.

Prüfe Ablageorte, Nachbarn und die örtliche Filiale unseres Versandpartners. Kontaktiere anschließend unseren Versandpartner und unser Team.

Dokumentiere Verpackung und Inhalt sofort mit Fotos und kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und Fotos des Paketinhalts.

Wir kontaktieren dich nach Erhalt. Bei falschen Adressen, nicht abgeholten Paketen oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zoll, Einfuhrumsatzsteuer oder Bearbeitungsgebühren unterliegen. Diese trägt in der Regel der Empfänger.

Parfum unterliegt aufgrund seines Alkoholgehalts besonderen Transportvorschriften. Nicht alle Versandmethoden oder Zielländer sind verfügbar.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt.

Die Belastung hängt von der gewählten Methode ab und erfolgt während oder unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.

Die Zahlung wird verschlüsselt über die beim Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Mögliche Gründe sind eine Ablehnung durch die Bank, falsche Angaben, Kartenlimits oder Sicherheitsprüfungen.

Die verfügbaren Währungen werden je nach Region angezeigt.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist nur ein Rabatt- oder Guthabencode pro Bestellung möglich.

Prüfe Gültigkeit, Mindestbestellwert, berechtigte Produkte, Schreibweise und vorherige Nutzung.

Nein. Rabatte können nach Abschluss einer Bestellung grundsätzlich nicht mehr hinzugefügt werden.

Bei Lieferungen innerhalb der EU werden Preise grundsätzlich inklusive der geltenden Mehrwertsteuer angezeigt.

Online-Bestellungen unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Für EU-Verbraucher:innen beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Maßgeblich ist die im Shop veröffentlichte Widerrufsbelehrung.

Nein. Bei versiegelten Parfums (AURÉE, SALINE, VELIN in 50 ml und 100 ml) erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung entfernt wurde, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Dieselbe Regel gilt für die einzelnen 2-ml-Tester, einschließlich derer im Discovery Set. Solange alle drei Siegel intakt sind, kann das Discovery Set im Rahmen des normalen 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Sobald ein Testflakon entsiegelt wurde, erlischt das Widerrufsrecht für diesen Flakon, und sobald alle drei entsiegelt sind, für das gesamte Discovery Set. Falls für die Bestellung bereits ein Discovery-Guthaben ausgestellt wurde, wird dieses im Rahmen eines Widerrufs entwertet.

Kontaktiere uns innerhalb der Widerrufsfrist unter Angabe deiner Bestellnummer.

Bitte beachte die aktuelle Widerrufsbelehrung, die für deinen Widerruf maßgeblich ist.

Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

In der Regel wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet. Genutzte Guthaben können deaktiviert oder verrechnet werden.

Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Kund:innen können den Artikel im Rahmen der Widerrufsbelehrung zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Alle Grace' Routine Düfte sind als unisex konzipiert.

Extrait de Parfum bezeichnet eine hochkonzentrierte Duftform, die sich intensiv auf der Haut entfaltet.

Die Haltbarkeit variiert je nach Hauttyp, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, aufgetragener Menge und der Komposition selbst.

Ein bis zwei Sprühstöße sind oft ausreichend.

Auf warmen Hautstellen wie Hals, Handgelenken oder Armbeugen. Nicht einreiben.

Parfum kann Flecken oder Stoffveränderungen verursachen. Teste zunächst an einer unauffälligen Stelle.

Hauttemperatur, Feuchtigkeit, Hautpflege und individuelle Chemie beeinflussen alle einen Duft.

Ein Duft entfaltet sich in Phasen durch Kopf-, Herz- und Basisnoten.

Layering ist möglich, verändert jedoch den ursprünglichen Charakter der Komposition.

SALINE: frisch, mineralisch, klar. VELIN: frisch-holzig, cremig, pudrig, sanft würzig. AURÉE: warm, leuchtend, elegant, sanft strahlend.

Alle Grace' Routine Düfte werden in Frankreich entwickelt und hergestellt.

Die maßgebliche INCI-Liste befindet sich auf Verpackung, Produkt und der jeweiligen Produktseite.

Ja. Die Extraits verwenden kosmetischen Alkohol als Trägerstoff der Komposition.

Ja. Duftstoffe können bei empfindlichen Personen Reaktionen auslösen. Bitte prüfe die INCI-Liste.

Deklarationspflichtige Allergene sind gemäß den geltenden EU-Vorschriften in der INCI-Liste angegeben. Die EU-Kosmetikverordnung regelt Sicherheitsbewertung, Produktinformation, Kennzeichnung, Inhaltsstoffe und Warnhinweise.

Aufrecht, kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.

Maßgeblich ist das auf Verpackung oder Produkt angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum oder die Verwendungsdauer nach Öffnung.

Licht, Wärme und natürliche Alterung können die Farbe leicht verändern.

Flakons benötigen einen technischen Luftraum. Die angegebene Nennfüllmenge bleibt davon unberührt.

Luftblasen können durch Abfüllung, Transport oder Temperatur entstehen.

Mehrmals aufrecht drücken. Falls das Problem weiterhin besteht, sende Fotos oder ein Video mit der Bestellnummer an den Kundenservice.

Ja. Alkoholbasierte Parfums sind entflammbar und müssen von Hitze und offenem Feuer ferngehalten werden.

Parfums sind nicht für Kinder bestimmt und müssen außerhalb ihrer Reichweite aufbewahrt werden.

Bei Reizung die Anwendung beenden. Bei Augenkontakt gründlich mit Wasser spülen und bei anhaltenden Beschwerden ärztlichen Rat einholen.

AURÉE, 2 ml. SALINE, 2 ml. VELIN, 2 ml.

Ein 2-ml-Tester ermöglicht mehrere vollständige Trageversuche.

Trage jeden Duft einzeln mehrere Stunden auf sauberer Haut.

Ja. AURÉE, SALINE und VELIN sind jeweils als 2-ml-Tester neben den 50-ml- und 100-ml-Flakons erhältlich.

Nach dem Kauf des Discovery Sets erhalten Kund:innen ein persönliches Guthaben von 30 €, das auf einen berechtigten Flakon angerechnet werden kann.

Der persönliche Code wird nach bestätigter Lieferung per E-Mail versendet.

Für Grace' Routine Extraits in 50 ml oder 100 ml.

Das Ablaufdatum ist in der persönlichen E-Mail angegeben.

Nein, es kann einmalig eingelöst werden.

Nein.

Nein, eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Nein, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Prüfe Ablaufdatum, Schreibweise, Produktgröße, vorherige Nutzung und Kombination mit anderen Codes.

Das Guthaben kann deaktiviert oder mit der Erstattung verrechnet werden.

Prüfe Spam- und Werbeordner und kontaktiere anschließend den Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Ja. Alle Grace' Routine Düfte sind vegan und enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs.

Ja. Grace' Routine ist tierversuchsfrei. Unsere Produkte und Inhaltsstoffe werden im Auftrag von Grace' Routine nicht an Tieren getestet.

Nein. Grace' Routine führt keine Tierversuche an fertigen Produkten durch und beauftragt keine solchen Tests.

Grace' Routine ist ein unabhängiges Parfumhaus, das moderne Extraits de Parfum kreiert. Jeder Duft ist als letzter Schritt einer persönlichen Routine konzipiert.

Der Name verbindet Haltung und Ritual. Grace steht für natürliche Eleganz, Routine für den bewussten letzten Schritt persönlicher Fassung.

AURÉE, SALINE, VELIN.

Grace' Routine setzt auf Tiefe statt auf eine stetig wachsende Anzahl an Neuerscheinungen.

Die Extraits sind so konzipiert, dass sie über alle Jahreszeiten hinweg getragen werden können.

Alle Grace' Routine Düfte werden in Frankreich entwickelt und hergestellt.

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