Service
Wir sind für Sie da
Versand
Wir liefern weltweit, kostenlos in alle im Checkout verfügbaren Lieferländer. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versandt.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 2,4 Werktage, innerhalb der EU 3,7 Werktage.
Der Standardversand ist weltweit kostenfrei, ohne Mindestbestellwert. Etwaige Einfuhrabgaben außerhalb der EU sind hiervon ausgenommen.
Jede Bestellung wird sorgfältig in unserer signaturtypischen Verpackung versandt, diskret, geschützt, ohne Überfluss.
Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Retouren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Bei versiegelten Parfums erlischt das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir den Vorgang vorbereiten können.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Zahlung
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Klarna.
Alle Zahlungen werden verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert.
Alle Preise verstehen sich in Euro, inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Der Versand ist weltweit kostenfrei.
Zwei Proben zu jeder Bestellung
Jeder Bestellung legen wir zwei Miniatur-Proben bei: eine entspricht stets dem von Ihnen bestellten Duft, eine zweite wählen Sie frei aus unserer Kollektion. Die freie Auswahl treffen Sie während des Bestellprozesses.
Die zweite Probe ist eine Einladung, weitere Signaturen der Maison zu entdecken, ohne Verpflichtung.
Kontakt
E-Mail: service@graceroutine.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Lagerung
Bewahren Sie Ihr Parfum kühl, trocken und lichtgeschützt auf. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und feuchte Umgebungen.
Hinweis zu Inhaltsstoffen
Parfums enthalten Duftstoffe, die bei empfindlichen Personen Reaktionen hervorrufen können. Die vollständige INCI-Liste finden Sie auf der Produktverpackung. Im Zweifel empfehlen wir einen Hautverträglichkeitstest am Handgelenk.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands 2,4 Werktage, EU-weit 3,7 Werktage nach Versand.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Jede Bestellung kommt in unserer signaturtypischen Verpackung, zusätzliche Geschenkoptionen folgen.
Können Düfte allergische Reaktionen auslösen?
Ja, bei empfindlichen Personen ist dies möglich. Die vollständige INCI-Liste finden Sie auf der Verpackung. Im Zweifel empfehlen wir einen Hauttest.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Die vollständige INCI-Liste befindet sich auf der Produktverpackung und wird nach Finalisierung auch auf der Produktseite veröffentlicht.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Trackingnummer. Eingeloggte Kund:innen finden den Status zusätzlich jederzeit unter „Bestellungen“ im persönlichen Kundenbereich.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestätigung ändern?
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge schnellstmöglich nach der Bestellung. Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, ändern wir die Adresse gerne. Nach Versand ist eine Anpassung leider nicht mehr möglich.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay sowie Klarna. Alle Zahlungen werden über die gesicherte Shopify-Infrastruktur abgewickelt.
Wann wird mein Konto belastet?
Die Belastung erfolgt bei Bestätigung Ihrer Bestellung. Versendet wird, sobald die Zahlung autorisiert ist. Bei Klarna gelten die jeweils gewählten Klarna-Konditionen.
Liefern Sie weltweit?
Ja. Wir versenden weltweit kostenfrei, ohne Mindestbestellwert. Außerhalb der EU können separat Einfuhrabgaben durch den Spediteur erhoben werden.
Fallen für mich Zoll- und Einfuhrabgaben an?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen. Diese werden direkt vom Spediteur erhoben und sind nicht im Bestellbetrag enthalten. Innerhalb der EU entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Wie funktioniert der 30 € Gutschein des Discovery Sets?
Nach Ihrer Discovery-Set-Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen einmalig nutzbaren 30 € Gutschein. Er ist 30 Tage gültig und einlösbar auf einen Grace’ Routine Flakon (50 ml oder 100 ml). Nicht gültig für ein weiteres Discovery Set, 2 ml Tester, E-Gift Card oder Geschenkverpackung.
Was ist Maison Grace’?
Maison Grace’ ist unser Klientenbeziehungssystem aus drei Kreisen, Maison, Privé und Cercle. Es entsteht beim Anlegen Ihres Kontos und vertieft sich natürlich mit Ihrer Beziehung zum Haus. Es gibt keine Punkte und keine Schwellen.