Grace’ | Häufige Fragen

Bestellung

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie service@graceroutine.com.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?

Eine nachträgliche Zusammenlegung kann nicht garantiert werden. Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter Angabe aller Bestellnummern.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Die Rechnung wird elektronisch bereitgestellt oder per E-Mail versendet.

Kann ich als Unternehmen bestellen?

Ja. Unternehmens- und Rechnungsdaten müssen während des Bestellvorgangs vollständig angegeben werden.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?

Ja. Geben Sie beim Checkout die gewünschte Lieferadresse an.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Geschenkverpackungen sind verfügbar, sofern sie auf der Produkt- oder Warenkorbseite angeboten werden.

Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Falls die Option im Warenkorb angeboten wird, kann dort eine Nachricht hinterlegt werden.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Checkouts angezeigt. Lieferzeiten können je nach Zielland und Versandaufkommen variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden abhängig vom Lieferland und Bestellwert im Checkout angezeigt.

Ist der Versand kostenlos?

Kostenloser Versand gilt nur, sofern er im Checkout für das jeweilige Lieferland und den Bestellwert angezeigt wird.

In welche Länder liefert Grace’ Routine?

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Warum funktioniert mein Tracking-Link noch nicht?

Die Sendungsverfolgung wird häufig erst nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister aktiviert.

Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status über mehrere Werktage nicht verändert.

Was passiert, wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?

Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und die zuständige Filiale. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und unser Team.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt unmittelbar mit Fotos und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Was passiert, wenn ein Produkt fehlt oder falsch geliefert wurde?

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Fotos des Paketinhalts.

Was passiert, wenn ein Paket zurückgesendet wird?

Nach Eingang kontaktieren wir Sie. Bei falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Bearbeitungsgebühren entstehen. Diese trägt grundsätzlich der Empfänger.

Können Parfums international versendet werden?

Parfum unterliegt aufgrund des Alkoholgehalts besonderen Transportbestimmungen. Deshalb sind nicht alle Versandarten oder Zielländer verfügbar.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Wann wird mein Konto belastet?

Die Belastung erfolgt abhängig von der gewählten Zahlungsart während oder unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.

Ist die Zahlung sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt verschlüsselt über die im Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Mögliche Gründe sind Bankablehnung, fehlerhafte Daten, Kartenlimit oder Sicherheitsprüfung.

Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?

Die verfügbaren Währungen werden je nach Region angezeigt.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist nur ein Rabatt- oder Guthabencode pro Bestellung möglich.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Prüfen Sie Gültigkeit, Mindestbestellwert, zugelassene Produkte, Schreibweise und frühere Verwendung.

Kann ein Rabatt nachträglich angewendet werden?

Nein. Rabatte können nach Abschluss der Bestellung grundsätzlich nicht nachträglich ergänzt werden.

Werden Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt?

Für EU-Lieferungen werden Preise grundsätzlich inklusive der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer angezeigt.

Retouren & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Für Online-Bestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?

Die Widerrufsfrist beträgt für Verbraucher in der EU grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Maßgeblich ist die im Shop veröffentlichte Widerrufsbelehrung.

Kann ich geöffnetes Parfum zurückgeben?

Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung. Eine Rücknahme kann eingeschränkt sein, wenn eine vorhandene Schutz- oder Hygieneversiegelung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.

Kann ich Tester oder das Discovery Set zurückgeben?

Unbenutzte Produkte unterliegen den Bedingungen der Widerrufsbelehrung. Bei geöffneten oder verwendeten Produkten kann eine Erstattung je nach Zustand und rechtlicher Einordnung eingeschränkt sein.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Kontaktieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mit Ihrer Bestellnummer.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Regelung entnehmen Sie bitte der aktuellen Widerrufsbelehrung. Sie ist für Ihren Widerruf maßgeblich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Was passiert mit einem Rabatt oder Guthaben bei einer Rückgabe?

Erstattet wird grundsätzlich nur der tatsächlich gezahlte Betrag. Verwendete Guthaben können deaktiviert oder verrechnet werden.

Kann ich ein Parfum umtauschen?

Ein direkter Umtausch wird nicht garantiert. Kunden können die Ware nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung zurücksenden und neu bestellen.

Produkt

Sind die Düfte für Frauen oder Männer?

Alle Düfte von Grace’ Routine sind unisex konzipiert.

Was bedeutet Extrait de Parfum?

Extrait de Parfum bezeichnet eine besonders konzentrierte Duftform, die sich intensiv und langanhaltend auf der Haut entwickelt.

Wie lange hält ein Extrait de Parfum?

Die Haltbarkeit variiert je nach Hauttyp, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Menge und Duftkomposition.

Wie viele Sprühstöße werden empfohlen?

Ein bis zwei Sprühstöße reichen häufig aus.

Wo sollte Parfum aufgetragen werden?

Auf warme Hautstellen wie Hals, Handgelenke oder Armbeugen. Nicht verreiben.

Kann ich Parfum auf Kleidung sprühen?

Parfum kann Flecken oder Materialveränderungen verursachen. Vorher an einer unauffälligen Stelle testen.

Warum riecht der Duft auf meiner Haut anders?

Hauttemperatur, Feuchtigkeit, Pflegeprodukte und individuelle Hautchemie beeinflussen den Duft.

Warum verändert sich der Duft im Laufe des Tages?

Parfum entwickelt sich in verschiedenen Phasen aus Kopf-, Herz- und Basisnoten.

Kann ich die Düfte miteinander kombinieren?

Layering ist möglich, verändert jedoch den ursprünglichen Charakter der Komposition.

Welcher Duft passt zu mir?

SALINE: frisch, mineralisch, clean. VELIN: frisch-holzig, cremig, pudrig, subtil ledrig. AURÉE: warm, hell, elegant, weich strahlend.

Wo werden die Düfte entwickelt und hergestellt?

Alle Düfte von Grace’ Routine werden in Frankreich entwickelt und hergestellt.

Wo finde ich die vollständige Inhaltsstoffliste?

Die verbindliche INCI-Liste befindet sich auf Verpackung, Produkt und jeweiliger Produktseite.

Enthalten die Parfums Alkohol?

Ja. Die Extraits verwenden kosmetischen Alkohol als Träger der Duftkomposition.

Können Parfums allergische Reaktionen auslösen?

Ja. Duftstoffe können bei empfindlichen Personen Reaktionen hervorrufen. Die INCI-Liste sollte geprüft werden.

Enthalten die Düfte deklarationspflichtige Duftallergene?

Enthaltene deklarationspflichtige Allergene werden entsprechend den geltenden EU-Vorgaben in der INCI-Liste ausgewiesen. Die EU-Kosmetikverordnung regelt unter anderem Sicherheitsbewertung, Produktinformation, Kennzeichnung, Inhaltsstoffe und Warnhinweise.

Anwendung

Wie bewahre ich mein Parfum richtig auf?

Aufrecht, kühl, trocken und vor direktem Sonnenlicht geschützt.

Wie lange ist ein Parfum haltbar?

Maßgeblich sind Mindesthaltbarkeitsdatum oder Verwendungsdauer nach dem Öffnen auf Verpackung oder Produkt.

Warum kann sich die Farbe verändern?

Licht, Wärme und natürliche Alterungsprozesse können die Farbe leicht verändern.

Warum ist der Flakon nicht vollständig bis zum Rand gefüllt?

Flakons benötigen technisch bedingten Kopfraum. Die angegebene Nennfüllmenge bleibt unverändert.

Warum sind Luftblasen sichtbar?

Luftblasen können durch Abfüllung, Transport oder Temperatur entstehen.

Was mache ich, wenn der Sprühkopf nicht funktioniert?

Mehrmals aufrecht betätigen. Bleibt das Problem bestehen, Fotos oder Video mit Bestellnummer an den Kundenservice senden.

Ist Parfum entzündlich?

Ja. Alkoholhaltige Parfums sind entzündlich und müssen von Hitze und offenen Flammen ferngehalten werden.

Können Kinder Parfum verwenden?

Parfums sind nicht für Kinder bestimmt und müssen außerhalb ihrer Reichweite aufbewahrt werden.

Was soll ich bei Haut- oder Augenkontakt tun?

Bei Reizung nicht weiterverwenden. Bei Augenkontakt gründlich mit Wasser spülen und bei anhaltenden Beschwerden medizinischen Rat einholen.

Discovery Set

Was enthält das Discovery Set?

AURÉE, 2 ml. SALINE, 2 ml. VELIN, 2 ml.

Wie viele Anwendungen bietet ein 2-ml-Tester?

Ein 2-ml-Tester ermöglicht mehrere vollständige Tragetests.

Wie teste ich die Düfte am besten?

Jeden Duft einzeln auf sauberer Haut mehrere Stunden tragen.

Kann ich einzelne Tester kaufen?

Ja, sofern sie im Shop verfügbar sind.

Wie funktioniert das 30-€-Discovery-Guthaben?

Nach dem Kauf des Discovery Sets erhalten Kunden ein persönliches Guthaben über 30 €, das auf einen berechtigten Flakon angerechnet werden kann.

Wann erhalte ich meinen Discovery-Code?

Der persönliche Code wird nach bestätigter Zustellung per E-Mail versendet.

Für welche Produkte gilt das Guthaben?

Für Grace’ Routine Extraits in 50 ml oder 100 ml.

Wie lange ist das Guthaben gültig?

Das Ablaufdatum steht in der persönlichen E-Mail.

Kann das Guthaben mehrfach verwendet werden?

Nein, es ist einmalig einlösbar.

Ist das Guthaben übertragbar?

Nein.

Kann es ausgezahlt werden?

Nein, eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Kann es mit anderen Codes kombiniert werden?

Nein, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Warum funktioniert der Code nicht?

Prüfen Sie Ablaufdatum, Schreibweise, Produktgröße, frühere Nutzung und Kombination mit anderen Codes.

Was passiert mit dem Guthaben bei Rückgabe?

Das Guthaben kann deaktiviert oder mit der Erstattung verrechnet werden.

Was mache ich, wenn die E-Mail fehlt?

Spam- und Werbeordner prüfen und anschließend mit Bestellnummer den Kundenservice kontaktieren.

Verantwortung

Sind die Düfte vegan?

Ja. Alle Düfte von Grace’ Routine sind vegan und enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs.

Ist Grace’ Routine cruelty-free?

Ja. Grace’ Routine ist cruelty-free. Unsere Produkte und Inhaltsstoffe werden nicht im Auftrag von Grace’ Routine an Tieren getestet.

Testet Grace’ Routine fertige Produkte an Tieren?

Nein. Grace’ Routine führt keine Tierversuche an fertigen Produkten durch und beauftragt keine entsprechenden Tests.

Über die Maison

Was ist Grace’ Routine?

Grace’ Routine ist eine unabhängige Parfummarke für moderne Extraits de Parfum. Jeder Duft ist als letzter Schritt einer persönlichen Routine gedacht.