Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes heureux d’accepter votre retour, simplement et en toute transparence.

Comment retourner un article

1. Prenez contact avec nous

Veuillez nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande en envoyant un e-mail à service@graceroutine.com ou en utilisant notre formulaire de retour numérique.

2. Renvoyez l’article

Nous vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez emballer l’article avec soin, idéalement dans son emballage d’origine.

3. Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, via votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Échanges

Nous acceptons également les échanges directs. Veuillez contacter service@graceroutine.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité en remplacement. Nous confirmerons sa disponibilité et vous transmettrons les instructions de retour. Vos droits légaux restent inchangés.

Conditions

Veuillez retourner la marchandise complète et, si possible, dans son emballage d’origine. L’emballage d’origine n’est pas une condition de votre rétractation.
Pour les parfums scellés (AURÉE, SALINE, VELIN en 50 ml et 100 ml), le droit de rétractation expire une fois le sceau retiré, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène (§ 312g (2) n° 3 BGB).
Il en va de même pour les flacons d’échantillon de 2 ml, y compris ceux contenus dans le Coffret Découverte : dès qu’un flacon d’échantillon est descellé, le droit de rétractation expire pour ce flacon ; si les trois flacons sont descellés, cela s’applique à l’ensemble du Coffret Découverte.
En cas de rétractation légale, vous supportez le coût direct du retour des marchandises. En cas de défauts, de livraison incorrecte ou incomplète, vos droits légaux restent inchangés, et les frais de retour sont évalués au cas par cas.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Veuillez noter

Ces informations ne remplacent pas les instructions formelles de rétractation. Vous pouvez trouver la politique de rétractation complète sous l’élément de menu "Rétractation".